Restitutiebeleid

Retour- en restitutiebeleid van Lunardo

Bij Lunardo doen we er alles aan om je een uitstekende winkelervaring en hoogwaardige service te bieden. Ons retour- en restitutiebeleid is zorgvuldig opgesteld om transparantie en tevredenheid te garanderen. Lees de onderstaande richtlijnen zorgvuldig door voordat je een retourzending aanvraagt.

100% retourgarantie op nieuwe producten

Wij bieden een volledige retourgarantie op alle nieuwe producten, met uitzondering van afgeprijsde artikelen. Je kunt jouw bestelling binnen de retourtermijn retourneren als het product ongebruikt en in originele staat is.

Geen restitutie voor afgeprijsde artikelen

Artikelen die zijn gekocht in de uitverkoop of met een kortingsactie kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Deze aankopen zijn definitief. Zorg er daarom voor dat je de juiste maat en kleur kiest voordat je een bestelling plaatst.

Retourkosten

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Lunardo vergoedt geen retourkosten en is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die worden gemaakt tijdens het retourproces. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

Deadline voor het melden van een retourzending

Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel te worden aangemeld. Na deze periode kunnen retourzendingen niet meer worden geaccepteerd.

Ruilen van afgeprijsde artikelen

Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geruild, ook niet als de maat niet juist is. Controleer daarom altijd goed de maatvoering voordat je een bestelling plaatst.

100% garantie op defecte artikelen

Heb je een defect artikel ontvangen? Wij bieden een volledige garantie op alle producten met fabricagefouten. In dit geval kun je het product retourneren en krijg je het volledige aankoopbedrag terug of een vervangend product toegestuurd – wat jij wenst.

Retourproces

Wil je een artikel retourneren? Volg dan deze stappen:

1. Stuur een e-mail naar info@lunardo.nl met je ordernummer en de reden van retour.
2. Na goedkeuring ontvang je verdere instructies over de retourprocedure.
3. Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd.

Verplichte retourformulieren

Retourzendingen zonder een volledig ingevuld retourformulier kunnen niet worden verwerkt. Voeg dit formulier altijd toe om je retour correct af te handelen.

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren en wij zorgen ervoor
dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen na ontvangst van de
retourzending op je rekening staat.

Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:
Stap 1: vul het retourformulier in
Download hier het retourformulier en vul deze volledig in.
Stap 2: stuur je bestelling op
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op
het retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code.
Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan.
Stap 3: ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening

Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag
binnen vijf werkdagen weer op je bankrekening staat.

Conclusie

Bij Lunardo staat klanttevredenheid voorop. Door ons retour- en restitutiebeleid te volgen, zorgen we ervoor dat retourzendingen eerlijk en efficiënt worden afgehandeld. Voor vragen of verdere ondersteuning kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@lunardo.nl.